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Integración Profesional
Cómo recuperar y fidelizar - 08 de Junio
Horario: 10:00 A 13:00 y de 13:00 A 18:00 Hrs.
No se necesita tener una empresa grande para recuperar el servicio y la lealtad de los consumidores, todas las compañías deben
adoptar procesos de recuperación del servicio porque repercute directamente en la satisfacción percibida por el usuario y su
predisposición a la lealtad, es decir, es parte de la estrategia de Fidelización de la empresa.
Razones por las que debe participar:
- Aprenderá a identificar necesidades reales y potenciales de sus clientes.
- Evaluará el proceso de gestión de quejas.
- Podrá identificar puntos críticos de servicio para rediseñar el servicio.
- Comprenderá la importancia de recuperar el servicio y su relación con fidelización hacia la empresa.
Y mucho más.
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